Bonjour chère abonnée, cher abonné,

Chaque dimanche, je consacre ma newsletter à l'analyse d'un mot qui a occupé ma semaine. Aujourd'hui, je vous parle de :

L'architecture a été mon thème de la semaine. D'abord parce que j'ai publié un dossier thématique sur l'architecture des Ehpad, mais aussi parce que j'ai rénové l'architecture de Sweet Home en adoptant un nouveau thème, plus fluide.

Le thème d'un site Wordpress, c'est la structure qui organise les données. C'est la quatrième fois que j'en change depuis la création de Sweet Home, en décembre 2017. 

Ce n'est pas un travail anodin et il n'est pas uniquement guidé par des critères esthétiques. 

Il faut penser utilisateur, usage, simplicité, fluidité. 

Et l'énorme difficulté, c'est de faire passer les besoins des utilisateurs avant ses propres besoins. 

De penser client. 

Pour y parvenir, vous pouvez  :

• Interviewer vos clients,
• Leur demander leur avis, via des enquêtes, 
• Ecouter leurs remarques spontanées,
• Mais une autre méthode, plus efficace, c'est de les regarder utiliser le produit ou son prototype en ayant un regard neutre et analytique.

Puis de rechercher des améliorations qui répondent aux besoins.

Puis de les faire tester aux utilisateurs.

Et remettre l'ouvrage sur le métier jusqu'à obtenir un produit qui réponde parfaitement aux besoins.

C'est du design thinking. 

Je connais bien le sujet car, l'année dernière, j'ai réalisé une immersion en Ehpad avec une experte du design thinking, Florence Mathieu. Ingénieur et enseignante à l'école des Mines, Elle organise chaque année un cursus de design thinking en Ehpad pour des élèves ingénieurs. 

Les élèves écoutent les besoins exprimés par les soignants et les résidents et essayent d'inventer des solutions pour y répondre. 

L'article présente le travail de design thinking et ses résultats. Vous le trouvez en fin de lettre. 

Les deux architectes que j'ai interviewés pour préparer mon dossier sur l'architecture de l'Ehpad du futur sont justement des adeptes de cette approche qui remet l'usager au centre du projet. 

Fany Cérèse et Didier Salon cherchent à comprendre les besoins et les limitations des résidents pour construire des espaces qui y répondent. 

Je vous imagine hocher la tête en pensant que je souligne une évidence et que, bien sûr, tout le monde pense client aujourd'hui....

Sauf que non. 

Il y a beaucoup d'organismes qui pensent l'organisation selon les besoins de leurs salariés.... qui sont aussi des clients, en quelques sortes. 

C'est souvent le cas dans l'élaboration d'un Ehpad. Le client auquel on pense en priorité, ce n'est pas celui qui va l'habiter, c'est celui qui va l'administrer.

Et donc, les résidents occupent le lieu de travail de leurs soignants. 

Faire du design thinking en Ehpad, c'est chercher à comprendre les besoins et concevoir les espaces en conséquence. 

C'est loin, très loin d'être une évidence et c'est pourtant le souhait que formulent Fany Cérèse et Didier Salon. 

C'est le mot d'ordre de leur travail. 

C'est leur vision.

Et je suis heureux qu'ils la partagent avec vous dans ce très beau dossier Sweet Home.